Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di utilizzo

Le presenti condizioni di utilizzo e vendita regolano l’utilizzo del nostro sito web, l’accesso alle funzionalità disponibili e i diritti e gli obblighi dei clienti che visitano il sito web o effettuano ordini.

Utilizzando il nostro sito web o effettuando un ordine, il cliente prende visione delle presenti condizioni, che disciplinano la procedura di acquisto e il rapporto contrattuale con il nostro negozio.

Le presenti condizioni riguardano gli ordini effettuati tramite il nostro sito web e destinati alla consegna esclusivamente all’interno del territorio italiano.

Per gli acquisti effettuati da consumatori tramite commercio elettronico, le informazioni sui prodotti, sui prezzi, sui pagamenti, sulla consegna, sul diritto di recesso e sulla gestione del contratto vengono fornite secondo il Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21, che modifica il Codice del Consumo, e il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico.

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

2. Account cliente e responsabilità del cliente

Il cliente può creare un account personale per gestire gli ordini, gli indirizzi di consegna e le informazioni salvate.

Il cliente è responsabile della correttezza, della completezza e dell’aggiornamento delle informazioni fornite durante la registrazione e il processo di acquisto.

Il cliente deve mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e adottare le precauzioni necessarie per impedire l’utilizzo non autorizzato del proprio account.

È vietato:

• Fornire intenzionalmente dati falsi o informazioni ingannevoli durante la registrazione o l’acquisto.

• Utilizzare dati personali appartenenti ad altre persone senza autorizzazione.

• Tentare di accedere senza autorizzazione a funzionalità, dati o sistemi del nostro sito web.

Il nostro sito web viene gestito mediante misure tecniche e organizzative destinate a garantirne il corretto funzionamento e la sicurezza.

Non possiamo garantire la disponibilità continua del sito web in caso di manutenzione tecnica, problemi di rete, interventi dei fornitori di servizi o eventi indipendenti dalla nostra gestione, fermo restando il rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti disponibili sul nostro sito web sono descritti attraverso informazioni sulle caratteristiche principali, sui materiali, sulle dimensioni, sulla destinazione d’uso e su altri dettagli specifici.

Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di rappresentare gli articoli proposti in vendita.

Piccole differenze di colore, proporzioni, superficie o struttura possono dipendere dall’illuminazione, dalle impostazioni dello schermo utilizzato o dalle caratteristiche naturali dei materiali, senza compromettere la conformità dei prodotti alle caratteristiche dichiarate.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e comprendono le imposte previste dalla normativa vigente, secondo le informazioni mostrate durante il processo di acquisto.

Tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web vengono consegnati gratuitamente all’interno del territorio italiano mediante il servizio di spedizione standard.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte e alle esigenze di gestione degli ordini.

Se un prodotto risulta non disponibile dopo l’invio dell’ordine, il nostro servizio clienti informerà il cliente e proporrà le seguenti possibilità:

• Attendere il nuovo rifornimento del prodotto, previo accordo con il cliente.

• Scegliere un prodotto alternativo disponibile, previo accordo sul nuovo acquisto.

• Richiedere il rimborso dell’importo già pagato per il prodotto non disponibile.

Qualora il cliente non desideri attendere o scegliere un prodotto alternativo, potrà ottenere il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile, nel rispetto dei propri diritti.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, il cliente deve seguire le procedure indicate sul nostro sito web, verificare i dati inseriti, confermare il carrello e completare il pagamento.

Il contratto di vendita si considera concluso quando il cliente riceve la conferma di accettazione dell’ordine da parte del nostro negozio, dopo il completamento della procedura di acquisto.

Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il cliente può verificare e correggere le informazioni inserite.

Tra le informazioni visualizzate durante il processo di acquisto rientrano:

• Caratteristiche principali dei prodotti selezionati.

• Prezzo totale dell’ordine, comprese le imposte previste dalla legge.

• Metodo di pagamento selezionato.

• Indirizzo di consegna.

• Informazioni sulla spedizione standard gratuita e sui tempi previsti di consegna.

Le informazioni principali del contratto vengono fornite secondo gli articoli 49 e 51 del Codice del Consumo, come modificato dal Decreto Legislativo 21/2014.

I metodi di pagamento disponibili sul nostro sito web vengono gestiti attraverso procedure tecniche dedicate alla verifica, all’autorizzazione e all’elaborazione delle transazioni.

Se il pagamento non viene autorizzato, le informazioni fornite risultano incomplete oppure la verifica tecnica non viene completata correttamente, l’ordine non potrà essere confermato fino alla risoluzione del problema.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la conferma completa del pagamento e la verifica delle informazioni necessarie per la consegna, compresi i dati dell’ordine, i recapiti del cliente e l’indirizzo di destinazione.

Al termine dell’elaborazione, l’ordine viene affidato al corriere incaricato attraverso il servizio di spedizione standard.

La spedizione standard è gratuita per tutti i mobili, gli articoli per l’arredamento, i prodotti voluminosi e gli ordini composti da più colli destinati al territorio italiano.

Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna è compreso tra 3 e 7 giorni lavorativi.

Per mobili, articoli di grandi dimensioni e spedizioni che richiedono particolari procedure di trasporto, la consegna può dipendere dal volume della merce, dalla pianificazione del corriere, dall’indirizzo di destinazione e dalla necessità di concordare un appuntamento.

Dopo la spedizione, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail contenente le informazioni di tracciamento, quando fornite dal corriere incaricato.

I tempi di consegna indicati rappresentano una stima e possono subire variazioni in presenza di circostanze logistiche, condizioni meteorologiche avverse, festività pubbliche o eventi indipendenti dalla nostra gestione, nel rispetto dei diritti previsti dal Codice del Consumo.

Per maggiori dettagli, il cliente può consultare la sezione Informativa sulle spedizioni pubblicata sul nostro sito web.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia ancora stato spedito, affidato al corriere incaricato o preparato per la consegna.

La possibilità di cancellazione dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell’ordine al momento della richiesta.

• La richiesta di cancellazione deve essere inviata al nostro servizio clienti entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.

• Se la cancellazione viene approvata, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo esplicito con il cliente.

• Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, la cancellazione ordinaria non sarà più disponibile.

• In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione della merce entro 30 giorni dalla ricezione, seguendo le istruzioni previste dalla politica di reso del nostro negozio.

Le condizioni di cancellazione ordinaria non limitano il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore dal Codice del Consumo.

Per i prodotti chiaramente personalizzati o realizzati sulla base di richieste individuali del cliente, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 21/2014.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare la sezione Politica Di Cancellazione Degli Ordini pubblicata sul nostro sito web.

7. Restituzione e rimborso

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti per motivi legati alle preferenze personali del cliente, senza pregiudicare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Questa procedura consente una gestione precisa delle disponibilità, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e garantisce che ogni ordine venga gestito in modo indipendente e accurato.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve prima richiedere la restituzione del prodotto ricevuto. Successivamente, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il cliente può richiedere la restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per le restituzioni ordinarie, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

• Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori ricevuti.

• Il prodotto deve essere restituito, quando possibile, nella confezione originale, con i materiali protettivi e l’imballaggio utilizzato per il trasporto.

• Per mobili, articoli voluminosi o spedizioni composte da più colli, il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.

L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco prima della spedizione. Il cliente riceverà quindi l’etichetta di restituzione insieme alla merce consegnata.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo esplicito con il cliente.

Il momento in cui l’importo sarà visibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Il diritto di recesso nei contratti a distanza è disciplinato dagli articoli 52-59 del Codice del Consumo. Il periodo di restituzione di 30 giorni offerto dal nostro negozio non limita il diritto legale di recesso di almeno 14 giorni nei casi previsti dalla legge.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato secondo l’articolo 56 del Codice del Consumo. Nei casi consentiti, il nostro negozio può attendere la ricezione dei beni oppure la prova della loro rispedizione prima di procedere al rimborso.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare la sezione Informativa sui rimborsi pubblicata sul nostro sito web.

8. Diritti per prodotti difettosi o consegnati in modo errato

Se un prodotto presenta un difetto di conformità oppure non corrisponde all’ordine effettuato, la richiesta viene esaminata secondo le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare dagli articoli 128 e seguenti.

Il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusi la riparazione o la sostituzione nei casi stabiliti dalla legge.

Quando ricorrono le condizioni previste dal Codice del Consumo, il cliente può inoltre richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità copre generalmente i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo l’articolo 133 del Codice del Consumo.

Se il difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna del prodotto, si presume, salvo prova contraria e nei limiti previsti dalla legge, che il difetto esistesse già al momento della consegna, secondo l’articolo 135 del Codice del Consumo.

Il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti fornendo:

• Il numero dell’ordine.

• Una descrizione del problema riscontrato.

• Quando necessario, fotografie dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.

Nei casi previsti dalla legge, le spese necessarie per il ripristino della conformità del prodotto, comprese quelle di trasporto, sono a carico del nostro negozio.

I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non sono limitati dal periodo di restituzione di 30 giorni offerto dal nostro negozio.

9. Trattamento dei dati personali

I dati personali dei clienti vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

Il trattamento dei dati personali può essere necessario per:

• La gestione degli ordini.

• Le comunicazioni con il cliente.

• L’elaborazione dei pagamenti.

• L’organizzazione delle spedizioni e delle consegne.

• La sicurezza tecnica del sito web.

• La conservazione dei documenti relativi agli acquisti.

• La gestione delle richieste di cancellazione, restituzione e rimborso.

Per la gestione degli acquisti e l’esecuzione del contratto di vendita, il trattamento viene effettuato secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.

Per gli obblighi legali di conservazione della documentazione amministrativa, contabile e fiscale, il trattamento viene effettuato secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del Regolamento (UE) 2016/679.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita, divulgazione, modifica o utilizzo improprio, secondo l’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.

10. Legge e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Nei contratti conclusi con consumatori, restano garantite le disposizioni inderogabili di tutela dei consumatori previste dalla legge del paese in cui il consumatore risiede abitualmente, nei casi stabiliti dall’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008.

In caso di controversia riguardante un ordine, un pagamento, una consegna o un prodotto acquistato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere informazioni e cercare una soluzione amichevole.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, le controversie tra consumatori e venditori possono essere trattate mediante organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), secondo il Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130, che ha recepito la Direttiva 2013/11/UE.

L'eventuale ricorso a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie avviene secondo le condizioni previste dalla normativa vigente e non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

Per le controversie derivanti da contratti conclusi con consumatori, la competenza territoriale viene determinata nel rispetto delle disposizioni inderogabili del Codice del Consumo e delle norme processuali vigenti.

11. Informazioni di contatto

E-mail: distribution@corironest.com

Telefono: +81 (704) 210 46 68

Indirizzo: NAKAZE 3-20-19-111, KAWASAKI-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN, 210-0818, JAPAN

Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00

Area di consegna: Italia