1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito, non sia stato affidato al corriere incaricato e non sia già stato preparato per la consegna.
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi. La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione e spedizione al momento della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata entro il termine indicato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’ordine originale, salvo diverso accordo esplicito sulle modalità di rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, non sarà più possibile richiedere la cancellazione ordinaria dell’ordine.
In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione della merce entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, seguendo la procedura prevista dal nostro negozio. Resta garantito il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dalla normativa vigente.
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Per mobili, articoli di arredamento, prodotti voluminosi, spedizioni composte da più colli o articoli che richiedono una preparazione logistica specifica, la cancellazione ordinaria può non essere più disponibile dopo l’inizio della preparazione dell’ordine, senza limitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
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Per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste individuali del cliente, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 21/2014. Dopo l’inizio della produzione personalizzata o della preparazione specifica, tali ordini non possono più essere cancellati secondo le condizioni ordinarie del nostro negozio.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, indicando il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Il nostro servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e stabilisce se la cancellazione può essere effettuata.
Dopo la verifica, il cliente riceverà una conferma della cancellazione oppure, se l’ordine è già stato spedito, riceverà le istruzioni per richiedere la restituzione dopo la consegna.
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L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco prima della spedizione. Il cliente riceverà quindi l’etichetta di restituzione insieme alla merce consegnata.
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Per articoli di arredamento di grandi dimensioni, pacchi voluminosi o spedizioni composte da più colli, il cliente è invitato a conservare, quando possibile, l’imballaggio originale, i materiali protettivi e la confezione utilizzata per il trasporto, poiché possono essere necessari per organizzare la restituzione.
Il cliente può richiedere la restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla politica di reso del nostro negozio e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore.
3. Rimborso dopo cancellazione o restituzione
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’ordine originale, salvo diverso accordo esplicito sulle modalità di rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà richiedere la restituzione della merce entro 30 giorni dalla ricezione, seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa vigente.
Il momento in cui l’importo sarà visibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Il diritto di recesso del consumatore nei contratti a distanza è disciplinato dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 21/2014, che modifica il Codice del Consumo.
Il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un periodo minimo di 14 giorni dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine di 30 giorni previsto dal nostro negozio costituisce un periodo di restituzione più ampio, secondo le condizioni comunicate al cliente.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto dell’articolo 56 del Codice del Consumo. Il nostro negozio può attendere la ricezione dei beni oppure la prova della loro rispedizione prima di procedere al rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Le modalità di esercizio e gli effetti del recesso sono regolati dalle disposizioni contenute nel Decreto Legislativo 21/2014.
4. Informazioni di contatto
E-mail: distribution@corironest.com
Telefono: +81 (704) 210 46 68
Indirizzo: NAKAZE 3-20-19-111, KAWASAKI-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN, 210-0818, JAPAN
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00
Area di consegna: Italia