Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per la restituzione

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti per motivi legati alle preferenze personali del cliente, senza pregiudicare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve prima richiedere la restituzione del prodotto ricevuto. Successivamente, il cliente può effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web, se necessario.

Questa procedura consente una gestione precisa delle disponibilità, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e garantisce che ogni ordine venga gestito in modo indipendente e accurato.

Il cliente può richiedere la restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per le restituzioni ordinarie, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

• Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori ricevuti.

• Il prodotto deve essere restituito, quando possibile, nella confezione originale, con i materiali protettivi e l’imballaggio utilizzato per il trasporto.

• Per mobili, articoli di arredamento voluminosi, grandi colli o spedizioni composte da più pacchi, il cliente deve proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di ritorno per ridurre il rischio di danni.

Per i prodotti non prefabbricati, realizzati sulla base di una scelta o di una richiesta individuale del cliente, oppure chiaramente personalizzati secondo le sue esigenze, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 21/2014.

L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco prima della spedizione. Il cliente riceverà quindi l’etichetta di restituzione insieme alla merce consegnata.

Il diritto di recesso previsto dalla legge e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano garantiti indipendentemente dalle condizioni previste per le restituzioni ordinarie.

2. Procedura per richiedere una restituzione

Per richiedere una restituzione, il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail entro 30 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione della merce.

Per la preparazione della spedizione di ritorno:

• Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto.

• Quando disponibili, devono essere utilizzati la confezione originale, i materiali protettivi e l’imballaggio per il trasporto.

• Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto, seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

• Per articoli di arredamento di grandi dimensioni, prodotti fragili, colli voluminosi o spedizioni composte da più pacchi, il cliente deve assicurarsi che ogni collo sia preparato con attenzione prima della consegna al corriere incaricato.

Per mobili e prodotti voluminosi che richiedono modalità di trasporto particolari, il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione.

L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della restituzione quando il cliente esercita un diritto riconosciuto dalla legge.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dal Codice del Consumo, indipendentemente dalla conferma del nostro servizio clienti, mediante una comunicazione esplicita della propria decisione.

3. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo esplicito con il cliente.

Il momento in cui l’importo sarà visibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

In caso di restituzione parziale, sarà rimborsato l’importo dei prodotti restituiti, tenendo conto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Per gli ordini annullati prima della spedizione, dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il diritto di recesso nei contratti a distanza è disciplinato dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 21/2014, che modifica il Codice del Consumo.

Il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di almeno 14 giorni dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione. Il nostro negozio offre un periodo di restituzione di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dell’articolo 56 del Codice del Consumo, entro i termini previsti dalla legge. Nei casi consentiti, il nostro negozio può attendere la ricezione dei beni oppure la prova della loro rispedizione prima di procedere al rimborso.

4. Restituzione e verifica

Il cliente deve preparare e consegnare il pacco restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti, adottando le precauzioni necessarie per proteggere la merce durante il trasporto.

La responsabilità per eventuali danni o perdite durante la restituzione sarà determinata secondo le disposizioni di legge e le modalità di trasporto concordate.

Dopo la ricezione della merce, il prodotto restituito viene sottoposto a verifica.

La verifica può includere:

• Lo stato generale del prodotto.

• La presenza degli accessori ricevuti.

• Le condizioni dell’imballaggio e dei materiali protettivi, quando disponibili.

• Gli eventuali danni causati da un utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

• Gli eventuali danni verificatisi durante il trasporto di ritorno.

L’esito della verifica sarà comunicato al cliente tramite e-mail.

Per le restituzioni effettuate nell’ambito del diritto legale di recesso, l’eventuale diminuzione del valore del prodotto sarà valutata secondo quanto previsto dall’articolo 57 del Codice del Consumo.

5. Prodotti difettosi o merce diversa dall’ordine

Se il prodotto presenta un difetto al momento della consegna oppure non corrisponde all’ordine effettuato, la richiesta sarà esaminata secondo le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare dagli articoli 128 e seguenti.

Nonostante l’assenza di un servizio di cambio diretto per motivi personali, il cliente mantiene il diritto di richiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusi la riparazione o la sostituzione nei casi stabiliti dalla legge.

Quando ricorrono le condizioni previste dal Codice del Consumo, il cliente può inoltre richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità copre generalmente i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo l’articolo 133 del Codice del Consumo e le disposizioni successive.

Se il difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna del prodotto, si presume, salvo prova contraria e nei limiti previsti dalla legge, che il difetto esistesse già al momento della consegna, secondo l’articolo 135 del Codice del Consumo.

Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:

• Il numero dell’ordine.

• Una descrizione del problema riscontrato.

• Quando necessario, fotografie dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.

Le spese necessarie per il ripristino della conformità del prodotto, comprese quelle di trasporto nei casi previsti dalla legge, sono a carico del nostro negozio.

I diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità non sono limitati dal periodo di restituzione di 30 giorni previsto dalla presente informativa.

6. Informazioni di contatto

E-mail: distribution@corironest.com

Telefono: +81 (704) 210 46 68

Indirizzo: NAKAZE 3-20-19-111, KAWASAKI-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN, 210-0818, JAPAN

Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00

Area di consegna: Italia