Recapiti

1. Servizio clienti

Il nostro sito web mette a disposizione un servizio clienti per richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento delle consegne, restituzioni, rimborsi e servizi disponibili.

Il nostro servizio clienti fornisce informazioni sul processo di acquisto online, sulle caratteristiche principali dei prodotti, sui prezzi, sulle modalità di consegna e sui diritti dei consumatori, nel rispetto del Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21, e del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico.

Le richieste vengono gestite durante gli orari del servizio clienti indicati nella presente pagina.

Per gli ordini destinati al territorio italiano, tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web beneficiano della spedizione standard gratuita.

2. Contatto del servizio clienti

Per contattare il nostro servizio clienti, il cliente può utilizzare l’indirizzo e-mail o il numero di telefono indicati nelle informazioni di contatto.

Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, il cliente può fornire:

• Numero dell’ordine.

• Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

• Descrizione dettagliata della richiesta.

Per richieste riguardanti mobili, articoli di arredamento voluminosi, spedizioni composte da più colli, pacchi danneggiati o prodotti diversi da quelli ordinati, il cliente può allegare:

• Fotografie dell’imballaggio.

• Fotografie dell’etichetta di spedizione.

• Fotografie del prodotto ricevuto.

Le informazioni e le fotografie fornite vengono utilizzate per identificare l’ordine, verificare il problema segnalato e fornire le istruzioni necessarie.

3. Indirizzo per la corrispondenza

L’indirizzo indicato nelle informazioni di contatto viene utilizzato per comunicazioni amministrative, corrispondenza ufficiale e richieste riguardanti la gestione del nostro sito web e l’elaborazione degli ordini.

Prima di inviare prodotti, pacchi o documenti fisici, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni scritte e conoscere l’indirizzo corretto per la spedizione.

Le restituzioni devono essere organizzate secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti, senza limitare il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dalla normativa vigente.

L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco prima della spedizione. Il cliente riceverà quindi l’etichetta di restituzione insieme alla merce consegnata.

Per effettuare una restituzione, il cliente può utilizzare l’etichetta di reso ricevuta, seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Per mobili, articoli di grandi dimensioni o spedizioni composte da più colli, il nostro servizio clienti può fornire ulteriori indicazioni sulle modalità di preparazione e organizzazione del trasporto di ritorno.

Il cliente può richiedere la restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla nostra informativa sui rimborsi.

4. Orari del servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari del servizio clienti saranno prese in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.

In caso di festività pubbliche, la gestione delle richieste riprenderà il primo giorno lavorativo successivo.

I tempi di risposta possono variare in base:

• Al numero di richieste ricevute.

• Alla complessità dell’ordine o della richiesta.

• Alla necessità di effettuare verifiche con il corriere incaricato.

• Alla valutazione delle fotografie e delle informazioni inviate dal cliente.

Ci impegniamo a gestire le richieste in modo chiaro e accurato, fornendo le informazioni necessarie per la gestione degli ordini e dei servizi successivi all’acquisto.

5. Area di servizio

Il nostro sito web offre la vendita online di mobili, articoli per l’arredamento e prodotti per la casa con consegna esclusivamente all’interno del territorio italiano.

Tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web vengono consegnati gratuitamente in Italia mediante il servizio di spedizione standard.

Le richieste riguardanti i seguenti servizi vengono gestite per gli ordini destinati alla consegna in Italia:

• Spedizioni.

• Consegne.

• Tracciamento della merce.

• Restituzioni.

• Rimborsi.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna all’interno del territorio italiano è compreso tra 3 e 7 giorni lavorativi.

6. Richieste frequenti

Il nostro servizio clienti fornisce assistenza e informazioni riguardanti:

• Ordini e pagamenti.

• Spedizioni e tracciamento.

• Richieste di cancellazione degli ordini.

• Restituzioni e rimborsi.

• Caratteristiche e informazioni sui prodotti.

• Comunicazioni successive all’acquisto.

Per mobili e articoli di arredamento, il nostro servizio clienti può inoltre fornire indicazioni riguardanti:

• Gestione di pacchi voluminosi.

• Spedizioni composte da più colli.

• Controllo delle condizioni del pacco alla consegna.

• Documentazione di eventuali danni visibili.

• Conservazione della confezione originale e dei materiali protettivi.

Il cliente può richiedere la cancellazione ordinaria dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito, affidato al corriere incaricato o preparato per la consegna.

Il cliente può richiedere la restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo la nostra informativa sui rimborsi e senza limitare i diritti riconosciuti dalla legge.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.

7. Informazioni di contatto

E-mail: distribution@corironest.com

Telefono: +81 (704) 210 46 68

Indirizzo: NAKAZE 3-20-19-111, KAWASAKI-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN, 210-0818, JAPAN

Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00

Area di consegna: Italia